FAQ – Betaling, verzending, levertijd en afhalen

 

Hoe kan ik bij jou betalen?

 

U kunt veilig betalen via een beveiligde omgeving met:

 

•iDEAL

 

•Bancontact

 

Ik heb al betaald, waarom krijg ik een factuur?

 

U ontvangt altijd een factuur per e-mail voor uw eigen administratie.

 

Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling?

 

U ontvangt normaal binnen enkele minuten een bevestiging. Geen mail gekregen? Controleer:

Of uw e-mailadres correct is ingevuld.

Of de mail in uw spammap (ongewenste e-mail) terecht is gekomen. Dit gebeurt vaak bij Hotmail-adressen.

 

Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

 

Bestellingen voor Nederland en België worden binnen 1 à 2 werkdagen verzonden.

 

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

 

•Nederland: binnen 1 à 2 werkdagen.

•België: binnen 1 à 3 werkdagen.

 

Tijdens drukke periodes (juni–augustus, Black Friday, Sinterklaas en kerst) kan de bezorging langer duren.

Bij extreme weersomstandigheden (storm, sneeuw, hitte) kan verzending tijdelijk worden uitgesteld. U ontvangt hierover bericht per e-mail of WhatsApp.

 

Wanneer komt PostNL of DHL bezorgen?

 

•PostNL: maandag t/m zaterdag tussen 08:00 en 22:00 uur.

•DHL: maandag t/m zaterdag, verschillende tijdvakken.

U ontvangt altijd een track & trace-link om uw bestelling te volgen.

 

Kan ik mijn bestelling aanpassen?

 

Nee. Zodra de bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden gewijzigd. U kunt eventueel een nieuwe bestelling doen.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

 

Nee, een betaalde bestelling kan niet worden geannuleerd.

U kunt uw bestelling wel binnen 14 dagen retourneren (zie retourbeleid). Retourkosten zijn voor eigen rekening.

 

Kan ik mijn bestelling afhalen?

 

Ja, dat kan op afspraak.

Stuur een WhatsApp-bericht met uw naam en ordernummer, dan plannen we samen een afhaalmoment.

Heeft u geen WhatsApp? Gebruik het contactformulier of stuur een sms.

 

Hoe werkt retourneren bij afhalen?

 

Stuur eerst een WhatsApp-bericht met de reden van retour. Samen bekijken we een passende oplossing.

 

Waarom kan ik voor sommige producten geen brievenbusdoos kiezen?

 

Wanneer een product te zwaar, kwetsbaar of van hogere waarde is, is alleen pakketverzending mogelijk.

 

Kan ik bezorginstructies voor de postbode toevoegen?

 

Nee, dat is niet mogelijk.

Als uw adres lastig te vinden is, kunt u kiezen voor levering bij een afhaalpunt.

 

Kan ik mijn bestelling bij een afhaalpunt laten bezorgen?

 

Ja, dat kan in Nederland en België.

Kies dit tijdens het afrekenen.

Let op: haal uw pakket binnen 7 dagen op. Daarna wordt het automatisch retour gestuurd.

De retour- en administratieve kosten worden dan ingehouden op het totaalbedrag.

 

Kan ik mijn bestelling bij een pakketautomaat laten bezorgen?

 

Nee, dat is niet mogelijk.

 

Zijn bestellingen verzekerd?

 

Ja, u kunt kiezen voor verzekerd verzenden.

Bij verlies of schade tijdens transport komt u dan in aanmerking voor een schadevergoeding via PostNL.

 

 

Let op: deurverkoop is niet mogelijk

 

Het is niet toegestaan om zonder afspraak aan te bellen of aankopen te doen aan de deur.

Afhalen kan alleen na een volledig geplaatste en betaalde bestelling, op het afgesproken tijdstip.

 

💎 Webshop Angelic Healing Stones – duidelijke afspraken, zorgvuldige verzending, en persoonlijke service met respect voor elkaars grenzen.